FAQ

Dernière mise à jour le 1 février 2022

Achats & Commandes

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Une fois que vous ajoutez un article dans votre panier d’achat, le nombre affiché passe de 0 à 1. Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur [PANIER] ou [COMMANDER] pour poursuivre le processus d’achat.

Pour toute question ou assistance, merci de nous contacter.

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Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais. Une fois la commande passée, nous ne pouvons garantir qu’elle puisse être annulée ou modifiée immédiatement. Néanmoins, nous ferons de notre mieux pour répondre favorablement à votre demande.

Si vous souhaitez nous retourner tout ou partie de votre commande, merci de prendre connaissance des instructions de retour jointes à la commande. Une fois les articles reçus dans nos services, nous procèderons au remboursement selon le cas.

Veuillez noter que vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Une fois vos articles expédiés, vous recevrez un e-mail de confirmation dans lequel vous trouverez un lien pour suivre votre commande. Afin de vérifier l’état de votre commande et de votre expédition, il vous suffit de suivre votre commande en cliquant sur le lien ou en vous connectant à votre compte IVJUILLET.COM.
Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande livrée.

Si vous avez besoin d’aide pour suivre votre commande, veuillez nous contacter.

Plusieurs minutes peuvent être nécessaires entre le passage de votre commande et la réception du message de confirmation dans votre boîte mail.
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande sous 24 heures, merci de vérifier votre boîte « Spam », dans laquelle l’e-mail pourrait se glisser en fonction des paramètres de votre messagerie.

Si aucun e-mail de confirmation de commande ne vous est parvenu, veuillez nous contacter.

Si vous devez modifier vos informations d’expédition ou de livraison après que votre commande a été passée, veuillez nous contacter dès que possible. Les informations de livraison, y compris l’adresse de livraison, ne peuvent pas être modifiées une fois que la commande a déjà été expédiée.

Veuillez noter que les informations d’expédition et de livraison pour les commandes achetées via PayPal ne peuvent pas être modifiées une fois la commande acceptée.

En cas de dysfonctionnement de notre site au cours de votre navigation, avant de contacter notre équipe d’assistance, veuillez suivre les étapes suivantes:

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  • Une capture d’écran de l’erreur.

Ces informations nous aideront à cerner la cause du problème, ce qui en accélérera la résolution.

Paiement

Le règlement de vos achats s’effectue par les moyens suivants: VISA®, MASTERCARD®, AMERICAN EXPRESS® et MAESTRO®.
En dehors de ces cartes de crédit ou cartes bancaires, PAYPAL®, PAYLIB et SOFINCO sont également acceptés y compris les options de paiement en 3 ou 4 fois.

Vous devrez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d’expiration et le cryptogramme sur la page prévue à cet effet.
Le paiement par PAYPAL est autorisé dans toute l’Europe.
Pour plus de questions concernant le mode de paiement, veuillez nous contacter.

Toutes les transactions sur IVJUILLET.COM sont sécurisées. Afin de protéger les informations personnelles et de paiement de ses clients, IVJUILLET.COM utilise le système de cryptage secure socket layer (SSL). SSL est identifié par un symbole de cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur et un URL de site de type “HTTPS” (“S” significant “sécurisé”). Grâce à SSL, toutes les données échangées entre vous et IV JUILLET sont cryptées, ce qui les rend impossibles à déchiffrer par une tierce partie.

IVJUILLET.COM vous donne la possibilité de garder en mémoire vos informations de paiement. Néanmoins, ivjuillet.com ne conserve aucune information relative à vos cartes de paiement. Vous devrez, à chaque achat, renseigner votre code CVV.

En outre, IVJUILLET.COM utilise 3D SECURE, un niveau supplémentaire de protection pour les achats réalisés avec les cartes VISA®, MASTERCARD® et AMERICAN EXPRESS® équipées de cette technologie. Ces cartes de paiement utilisent respectivement les services 3D SECURE “VERIFIED BY VISA®”, “MASTERCARD® SECURECODE” et “AMERICAN EXPRESS SAFEKEY®”.

Le compte utilisé pour l’achat ne sera pas débité avant qu’une commande ne soit acceptée et envoyée.

Une fois votre commande validée, votre compte sera débité dans les 2 à 3 jours ouvrables.

Néanmoins votre organisme financier peut indiquer la mise en réserve du montant du débit à venir dès que la commande est passée.

Si votre carte ou tout autre moyen de paiement a été refusé, merci de vérifier que les informations de paiement que vous avez renseignées sont correctes. Si c’est le cas, merci de contacter votre établissement financier.

Si vous avez enregistré vos informations de paiement sur votre compte IVJUILLET.COM, nous vous recommandons de :

  • vérifier que votre carte ou moyen de paiement n’a pas expiré
  • vous assurer que l’adresse de facturation est la même que celle de votre moyen de paiement. Vous pouvez modifier cette information en cliquant sur [mettre à jour l’adresse de facturation] et en suivant les instructions qui s’affichent.
  • vous assurer que vous avez donné le bon numéro de sécurité à 3 ou 4 chiffres attaché à votre moyen de paiement (code CVV). IVJUILLET.COM exige cette information pour chaque achat, même si vous avez enregistré vos informations de paiement.

Pour le moment, nous n’acceptons qu’un seul mode de paiement par commande.

Nous acceptons les cartes de crédit internationales, cependant lorsque vous passez votre commande, vous devez entrer votre adresse de facturation internationale qui est liée à votre carte de crédit.

Les cartes ne sont pas débitées tant que la commande n’a pas été validée.

Une fois cette dernière validée, le débit de votre carte bancaire intervient dans les 2 à 3 jours ouvrables.

Cependant, il se peut qu’une partie du montant s’affiche comme réservée dès le passage de la commande.

Lors de votre commande, il vous sera demandé de saisir le code de sécurité de votre carte (CSC) / numéro CVV à 3 ou 4 chiffres. Il s’agit d’un code unique qui sécurise les transactions en ligne pour les paiements par carte de crédit, qui apparaît :

  • soit au dos de votre carte de crédit dans le champ signature. Il est composé de 3 chiffres (ex : Visa ou MasterCard),
  • soit au recto et au-dessus de votre numéro de carte. Il est alors composé de 4 chiffres (ex : carte American Express).

Cette option « Paiement en 3 fois » est disponible pour les commandes supérieures à 280 €. La 1ère échéance sera encaissée immédiatement, la 2ème 30 jours plus tard et la 3ème 60 jours plus tard.

Livraison & Suivi

La commande passée du lundi au vendredi avant 15 h sera traitée ce jour-là. Les commandes passées le vendredi après 15 h, un week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de livraison estimé commence lorsque vous recevez votre e-mail de confirmation d’expédition.

LIVRAISON STANDARD

Selon le moment de la journée où vous passez commande, celle-ci vous sera livrée sous 2 à 7 jours ouvrables (4 à 6 jours pour Monaco).
Les commandes Standard passées le samedi et le dimanche seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que le délai de livraison des commandes des articles spéciaux peut aller jusqu’à 10 jours. Le temps estimé de livraison est indiqué au moment de votre commande.

LIVRAISON EXPRESS

En fonction du moment de la journée où vous passez commande et de la disponibilité des articles, celle-ci vous sera livrée sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes Express passées le samedi et le dimanche seront traitées le premier jour ouvré suivant.
Veuillez noter que le délai de livraison des commandes peut aller jusqu’à 8 jours selon l’article ou le pays.

Le temps estimé de livraison est indiqué au moment de votre commande.

Pour des raisons de sécurité, tous les achats IVJUILLET.COM sont livrés contre signature d’un adulte.

Si aucun adulte n’est disponible pour signer au moment de la livraison, le livreur se représentera jusqu’à trois fois, trois jours ouvrables de suite. Ensuite, la commande sera tenue à votre disposition dans un point de retrait proche de vous pendant 5 jours.

Passé ce délai, votre commande sera retournée dans notre entrepôt et fera l’objet d’une annulation et d’une remboursement.

Selon les modèles et les tailles, les délais d’expédition peuvent varier entre 3 et 12 jours ouvrés.

  • France métropolitaine, Monaco et Andorre

Les délais de livraison courent à compter de la confirmation de la commande reçue par mail. Les délais de livraison sont de 2 jours ouvrés pour toutes commandes passées avant 12 heures GMT+1 et de 3 jours ouvrés pour toutes les commandes passées après 12 heures GMT+1.

Livraison Colissimo Standard

  • France métropolitaine, la Principauté de Monaco et Andorre – sous 2 jours ouvrés du lundi au samedi
  • Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Italie, Islande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, République Tchèque, Suède : 4 à 6 jours ouvrés
  • Royaume-Uni*
  • Pour les livraisons aux Iles Sorlingues : 6 à 8 jours ouvrés
  • Pour les livraisons aux îles Orcades : 6 à 8 jours ouvrés
  • Pour les livraisons aux îles Hébrides : 7 à 9 jours ouvrés
  • Pour les livraisons aux îles Shetland : 8 à 10 jours ouvrés
  • Nous ne livrons pas dans les îles Anglo-normandes
  • Livraison Express : livraison dans les 4 jours ouvrés suivant votre commande

*Pour les pays hors de la Communauté européenne, des frais de douane sont à la charge de l’acheteur/destinataire.

Pour suivre votre commande, cliquez sur la rubrique « Votre compte », en haut à droite sur le Site IVJUILLET.COM. Connectez-vous puis accédez au suivi de vos commandes via le menu.

En cas de question, veuillez contacter nous par e-mail via la rubrique « Nous contacter ».

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que votre commande a été passée.
À l’heure actuelle, le statut de la commande dans votre compte est « ACCEPTÉ ».

Certaines commandes nécessitent une validation supplémentaire. Une fois votre commande approuvée, son statut dans votre compte passe à « CONFIRMÉ ».

Au fur et à mesure de la préparation de votre commande, son statut passe à « EN PRÉPARATION ».

Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation et une facture.
Selon votre mode d’expédition préféré, le statut de votre commande passe à « LIVRAISON À DOMICILE / LIVRAISON EN POINT RELAIS: EXPÉDIÉE ».

Une fois votre commande livrée, vous recevrez un e-mail de confirmation et une facture. Le statut de la commande dans votre compte passe à « LIVRÉ ».

Pour des raisons, notamment de sécurité, IVJUILLET.COM ne traitera aucune commande dont la livraison est demandé en poste restante ou en boîte postale . Tout colis IVJUILLET.COM est remis en mains propres au destinataire et par conséquent aucun colis ne sera déposé dans une boîte aux lettres.

Pour des raisons de sécurité, tout colis IVJUILLET.COM est remis en mains propres au destinataire. Aucun colis ne sera déposé dans une boîte aux lettre.

Notre transporteur ne peut pas livrer un jour férié. Toute commande passée un jour férié sera traitée le jour ouvré suivant.

Retours & Échanges

 Si besoin, vous pouvez changer de taille en retournant celle que vous avez déjà commandée par l’annulation de la commande et en passant une nouvelle commande de la taille souhaitée.
Dans ce cas, veuillez noter que les frais de retour seront à la charge de l’acheteur.

IV JUILLET propose le retour gratuit dans la limite de 14 jours de rétractation pour les commandes supérieures à 280 euros dont les motifs ne sont pas de la responsabilité de l’acheteur. En dehors de ces cas, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Pour plus d’information, veuillez consulter notre Politique de Retour.

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes autorisés à rembourser que le mode de paiement d’origine utilisé pour l’achat.

Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande ou demander un remboursement sous certaines conditions, vous pouvez retourner tout article commandé via IVJUILLET.COM dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date de livraison.

Pour la France et certains pays européens, les articles peuvent être retournés gratuitement en utilisant notre système d’étiquettes de retour prépayées.

Pour le reste du monde, l’acheteur devra contacter IV JUILLET préalablement au renvoi du ou des articles afin d’organiser le retour.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine avec tous les emballages, les matériaux de protection y compris la boîte.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire, selon l’émetteur de votre carte de crédit.

Instructions de retour

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur “Demander un retour” dans la rubrique “vos commandes”. Suivez les instructions qui vous permettront de :

1 – Connectez-vous à notre Portail de Retour avec votre numéro de commande indiqué dans votre email de confirmation de commande et l’adresse email utilisée pour passer la commande. Vous pouvez également trouver le lien vers le Portail de Retour dans votre compte, en cliquant sur les détails de votre commande.

2 – Sélectionnez le(s) article(s) à retourner et la raison du retour.

3 – Suivez les instructions jusqu’à ce que vous obteniez l’étiquette Colissimo de retour pour les pays assujettis à cette procédure (consultez la liste dans le poste POLITIQUE DE RETOUR).

Pour les autres destinations non applicables pour l’étiquette COLISSIMO, contactez IV JUILLET par e-mail à contact@ivjuillet.com qui programmera un enlèvement par notre partenaire UPS à votre domicile ou un enlèvement en un point relais en indiquant :

  • Votre nom, numéro de téléphone et adresse pour la collecte
  • La fenêtre de temps où vous serez disponible pour la collecte
  • Le numéro de suivi indiqué affiché sur l’étiquette d’expédition

4 – Pour les destinations concernées par l’étiquette COLISSIMO, téléchargez votre étiquette de retour prépayée et remettez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans la boîte d’expédition (le ou les articles étant neufs, inutilisés et avec tous les composants de l’emballage) et ajoutez le bon de livraison avec vos coordonnées de retour, et fermez la boîte.

5 – Collez l’étiquette d’expédition à l’extérieur de la boîte.
Assurez-vous d’avoir retiré toutes les autres étiquettes qui se trouvaient déjà sur la boîte lors de la livraison précédente.

Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant correspondant.

Particularités pour les cadeaux

Si le retour des articles concernent un cadeau, vous ne pouvez les échanger que contre des articles de même valeur ou de valeur supérieure. Veuillez contacter IV JUILLET, qui vous aidera dans le processus de retour en vous fournissant à la fois une étiquette de retour et un formulaire de retour par e-mail.

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas utiliser le service d’étiquettes de retour prépayées, veuillez nous informer pour que nous puissions enregistrer votre retour.
Dans ce cas, il vous appartient de prouver que la marchandise a été retournée et de la retourner via un transporteur agréé de votre choix qui fournira la preuve d’expédition et de livraison. Vous supporterez les frais de retour de la marchandise.
IV JUILLET n’est pas responsable des articles retournés à ivjuillet.com qui sont perdus, mal acheminés ou livrés en retard par une entreprise de transport de votre choix. Il vous appartient d’assumer tous les risques de ces retours, ainsi que les frais, assurances et frais de transport associés à ces retours.

Les frais d’expédition engagés lors de la passation de la commande ne sont pas remboursables.

Les articles achetés en solde ou les promotions d’offres limitées ne peuvent pas être retournés ou remboursés, à moins qu’il n’y ait des défauts réputés avoir existé avant l’achat selon notre inspection.

Nous pouvons parfois vendre des articles qui sont clairement identifiés comme des échantillons. Ils peuvent contenir des défauts, des rayures, des coupures ou d’autre imperfections mineures, peut décelables à l’œil nu. Veuillez choisir avec soin car il n’y a aucun remboursement pour un changement d’avis ou pour des défauts identifiés avant l’achat.

Pour qu’un produit soit éligible au retour, les conditions suivantes doivent s’appliquer :

  • Le problème doit être signalé à IV JUILLET dans les 14 jours suivant la réception du produit.
  • IV JUILLET doit être contacté immédiatement si des produits s’avèrent endommagés à la suite du transport.
  • Une description détaillée des dommages doit être fournie à IV JUILLET.
  • Les produits sont retournés dans l’état où ils ont été reçus.

IV JUILLET n’acceptera pas les retours de produits pour les cas suivants :

  • Produits utilisés à des fins autres que l’usage auquel ils sont destinés
  • Produits qui ne sont pas utilisés, lavés, séchés ou conservés selon les conditions d’entretien requises décrites dans l’étiquette ou le site Web.

ATTENTION :

  • Aucun retour ne sera accepté passé le délais de quatorze (14) jours après la date de reception.
  • En cas d’un endommagement des articles et/ou de l’emballage, l’envoi des photos sera indispensable.
  • IV JUILLET n’est pas responsable des colis manquants une fois que la livraison est confirmée par transporteur.

Vous pouvez trouver plus d’informations sur notre Politique de Retour.

Pour l’instant, IVJUILLET ne peut pas proposer d’échange pour les produits retournés. Nous vous suggérons de retourner l’article que vous souhaitez échanger pour un remboursement en suivant les conditions et directives applicables énumérées dans notre Politique de Retour et de passer une nouvelle commande sur IVJUILLET.COM.

Veuillez noter que les nouvelles commandes sont soumises à la disponibilité des produits.

Votre compte

Avec un compte ivjuillet.com, vous pouvez:

  • consulter votre panier et le wishlist
  • consulter toutes vos commandes et de télécharger les factures correspondantes : suivre vos achats en ligne, accéder à votre historique d’achat et vos factures électroniques
  • gérer vos informations personnelles y compris votre carnet d’adresses : sauvegarder vos adresses de facturation et de livraison pour faciliter vos prochaines commandes
  • mettre à jour vos données personnelles
  • gérer votre abonnement à la newsletter
  • demander un échange ou un retour gratuit en ligne
  • enregistrer votre liste de souhaits pour y accéder depuis n’importe quel appareil
  • bénéficier de services exclusifs

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Produits

IV JUILLET commercialise ses produits uniquement dans son réseau de distribution en propre et au sein de boutiques partenaires sélectionnées avec soin.

IV JUILLET ne commercialise pas ses produits auprès de vendeurs ambulants, ni auprès de boutiques et de sites internet non autorisés.

Afin de protéger la valeur de sa marque et de sa clientèle, IV JUILLET se réserve le droit de refuser la vente d’articles de sa marque aux individus engagés dans la revente de produits.

Merci de nous contacter pour nous informer des contrefaçons et des distributeurs non autorisés de produits IV JUILLET portés à votre connaissance.

IV JUILLET s’efforce de décrire au mieux les produits présents sur le Site.

Veuillez noter que, malgré ses efforts, les couleurs des produits présentés dans les images sur le site Web peuvent différer quelque peu de leurs couleurs réelles en raison des sources d’éclairage photographiques ou des paramètres d’affichage des couleurs de votre ordinateur.

Par ailleurs, en raison de la qualité unique du Satin de Coton avec une forte réflexion de la lumière, les couleurs réelles du produit peuvent sembler très différentes selon les différentes conditions d’éclairage (lumière du soleil naturelle ou lumières artificielles telles que les lampes) à différents moments de la journée.

IV JUILLET ne pourra être tenu responsable d’un tel écart.

Les choix de IV Juillet

IMPORTANCE PRATIQUE

Le sommeil n’est pas seulement réconfortant, mais est également un élément essentiel de notre vie pour notre bien-être mental et physique, y compris l’immunité.
Environ un tiers de notre vie humaine, en moyenne, est passé à dormir ou à essayer de l’être.

On sait qu’une personne moyenne passe plus ou moins 26 ans à dormir dans sa vie, ce qui équivaut à 9 490 jours ou 227 760 heures.

En plus de cela, nous passons encore 7 ans à essayer de nous endormir, ce qui équivaut à 33 ans ou 12 045 jours passés au lit.

Compte tenu de ces chiffres considérables liés au temps que nous passons au lit, il semble assez raisonnable de faire un investissement pour notre chambre et notre lit, notre « compagnon de vie » indéniable.

IMPORTANCE ESTHÉTIQUE

Tout en nous offrant du confort et de la douceur pendant la nuit, la housse de couette devient un excellent élément de décoration dans la chambre pendant la journée. Avec une telle prééminence visuelle, elle donne du style et une personnalité à votre chambre à coucher.

Et c’est la raison pour laquelle IV JUILLET croit que la literie peut être un moyen d’expression de soi si puissant.

Une parure de lit de qualité avec un beau design vous procurera un plaisir esthétique au quotidien qui durera plus longtemps que d’acheter un joli vêtement que vous ne porteriez que de temps en temps.

POLYVALENCE

Après avoir rempli son rôle pendant les hivers, votre insert de couette peut se reposer pendant les saisons plus chaudes. À la fin du printemps ou en été, vous pouvez simplement l’utiliser seule sans couette à l’intérieur, au lieu d’acheter un autre drap pour les étés.

En effet, une housse de couette est essentiellement deux draps plats cousus ensemble pour couvrir votre couette chaude à l’intérieur. Vous pouvez donc facilement l’utiliser comme drap plat si vous le souhaitez.

Si vous avez utilisé votre couette avec une housse de couette tout au long de l’année, vous pouvez utiliser seulement la housse de couette pour une sensation plus légère et plus fraîche pendant l’été.

Si vous utilisez votre housse de couette comme drap plat ou drap de dessus, vous pouvez simplement la laver plusieurs fois par mois pour maintenir la propreté.

En attachant les cordelettes aux deux coins en haut à l’intérieur de votre couette, vous pouvez la fixer à la housse de couette afin qu’elle empêche votre couette de se déplacer à l’intérieur de la housse.

Aussi, pour un confort optimal pendant la nuit, nous vous recommandons de secouer rapidement le matin car cela aidera à tout remettre à sa place.

IV JUILLET opte pour la fermeture à boutons pour toutes ses housses de couette car c’est une finition classique mais efficace et pratique dans la durée.
Les boutons ne nécessitent qu’une minute environ pour se boutonner et offrent des avantages évidents par rapport à une fermeture à éclair.

Voici les raisons principales pour lesquelles IV JUILLET privilégie les boutons aux fermetures éclair :

  • Les boutons n’ont pas de pièces mécaniques. Par conséquent, contrairement aux fermetures à glissière, il n’y a aucun souci de dysfonctionnement ou que la fermeture pince le tissu.
  • La rigidité des bords zippés peut diminuer le confort.
  • Lorsqu’une fermeture éclair est cassée ou ne fonctionne plus correctement, il peut être difficile de la réparer, et dans le pire des cas, il peut être nécessaire de défaire tous les bords de la housse de couette pour la remplacer. Contrairement à cela, les boutons sont beaucoup plus faciles et plus simples à remplacer ou à réparer.

Si un bouton tombe, vous pouvez le coudre vous-même ou faire faire le travail par le déposer dans un pressing qui peut remplacer le bouton pour vous rapidement et à un prix abordable. Réparer une fermeture éclair cassée ne vaut souvent pas le coût, et cela peut entraîner l’achat d’une nouvelle housse de couette.

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